澳门威利斯人708567家电维修乱象有望得到改善,

摘要:114工作间 (资料图) 有钱能使114推荐假冒维修点 据新华社电 上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉:俞先生根据114查号台提供的海尔特约维修部电话,找到维修人员,结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心,查证之后发现对方原来是李鬼。...

肖先生反映:今年8月9日,我家价值4000多元的科龙双开门冰箱出现无法制冷的问题。于是我便从网上找了一个400的维修电话,联系了对方。第二天,就有工作人员上门帮我修好了冰箱,可一个星期不到,冰箱就又无法制冷了,但当我联系对方,接线员每次都说会帮我安排,但却从来没人上门维修。

“400”家电维修电话大多是李鬼,黑网点维修已经让不少市民吃了苦头,近期家电维修乱象有望得到改善。日前,中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会,宣布将在9月联合家电服务商召开权益保护大会,整顿和规范假冒伪劣服务信息。

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记者调查发现,网上400售后电话中,九成是假冒的厂家售后维修电话。

“400”家电维修电话大多是李鬼,黑网点维修已经让不少市民吃了苦头,近期家电维修乱象有望得到改善。日前,中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会,宣布将在9月联合家电服务商召开权益保护大会,整顿和规范假冒伪劣服务信息。

114工作间 (资料图)

网上查的400电话却是山寨科龙维修

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有钱能使114推荐假冒维修点

今年8月9日,肖先生家价值4000多元的科龙双开门冰箱出现无法制冷的问题。于是他便从网上找了一个400开头的科龙冰箱维修电话。拨通电话后,接线员表示公司叫诚信家电维修,是科龙冰箱的特约维修点。

乱象一

据新华社电 上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉:俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话,找到维修人员,结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心,查证之后发现对方原来是“李鬼”。

第二天,便有维修员上门检测了冰箱,对方表示修好制冷问题需560元。在肖先生同意并修好后,维修员开了服务单,并表示有两个月的保修期。当肖先生向其索要票据时,维修员答应明天把发票寄给他。

上门维修先收上门费

公益查号台背后隐藏着什么秘密?“李鬼”企业凭什么跻身114查号台的推荐前列?围绕部分消费者的举报和疑问,“新华视点”记者追踪调查。

澳门威利斯人708567,一个星期不到,肖先生发现冰箱的制冷系统又坏了,便向诚信家电反映情况。接线员表示会安排上门,但一直等到9月初,也没有人来。肖先生觉得维修点把自己给遗忘了,便再次联系他们,但电话却一直无人接听。而他用别的号码,却一打就通了,但等他一透露姓名和电话号码,对方就赶紧挂断电话。

因为家里的海尔洗衣机出了点小故障,租住在洪山区的王嗣龙在网上搜索到一个400开头的“海尔指定售后维修”电话。维修人员上门后,首先收取了30元上门服务费。王先生纳闷,售后维修应该是竞争力的一种,怎么还要收“上门服务费”?

知名品牌维修点电话,114称查不到

肖先生说:“发票一直到今天也没有收到,我也拨打过维修员的电话,但已经停机。现在我希望记者帮助联系诚信家电,让对方上门维修。”

记者拨打王先生提供的查到的售后电话4008166101询问上门服务费一事。接线员解释,因为维修工人并不隶属于该维修点,所以维修工人提供上门服务需要另外收取30元。随后记者又以消费者身份要求某自称格力指定维修点提供上门服务,对方开口便提醒,须收上门服务费。

“很多知名品牌家电的维修点,打114都说查不到。”接到上海一些消费者反映后,记者拨打了114查号系统,明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果然,话务员的回答大都是“对不起,查不到”。

昨天下午,记者拨打了诚信家电的维修热线4001199345。接线员表示他们是科龙冰箱的特约维修点,当记者询问肖先生的冰箱维修问题,对方就说会和他沟通,便挂断了电话。

记者就此事致电海尔全国售后电话4006999999,客服人员介绍,在该品牌6年保修期内,不会收取包括上门服务费在内的任何费用。

随后,114话务员热情表示“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时,话务员肯定地表示,这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点,没问题。

对此,记者拨打了科龙冰箱的全国客服热线,接线员在记录了记者反映的情况后,表示会让杭州分公司的负责人联系记者。随后,海信科龙杭州服务中心的负责人杜小姐致电记者。“杭州所有的维修点中,并没有一家叫诚信家电的维修点,而我也拨打过4001199345这个电话去了解了情况。我可以肯定对方是山寨的科龙维修点。”杜小姐说。

乱象二

但记者拨打这些“推荐企业”电话后却发现诸多疑点。114推荐了一家名为“恒升”的三星电视机维修点,记者再次拨打114要求查询上述维修点联系电话的单位名称,答复竟变成“长虹家电维修服务公司”。

随后,杜小姐强调,“消费者报修可拨打4006111111这个全国统一热线,而维修员上门时会穿着统一工作服,佩戴工作证,并在维修结束后提供服务单和收据,如消费者向维修员索要发票,在收取肯定税费后,会于第二天寄给他。”

一个维修点成多个品牌指定售后

记者随后拨打这个维修点电话,对方最后承认自己是“代理维修点”,但强调与“特约维修点”一样,用的都是原装零件。

对此,肖先生表示,自己就当花钱买一个教训。

感觉被骗的王先生网上搜索指定售后电话,让人意外的是,这个“海尔指定维修”在网上发布了许多广告,竟然同时自称是长虹、格力、美的等许多品牌的指定售后。

记者又用114推荐的名为“博月”的西门子冰箱维修电话,查询发现是上海中良家电维修有限公司。

400或800电话中有九成为假冒售后电话

随后,记者致电多个指定维修点,询问“格力空调坏了,上门服务时能否顺便修下海尔洗衣机”之类的问题,不少维修点称,因为技术过硬,“我们得到多个家电品牌的授权维修代理业务”。

上海家用电器行业协会秘书长李富春向记者证实,“中良”公司并未在114上进行过电话推荐业务,“前不久我们收到过一份‘中良公司’在114查号系统申请登记的表格,但我们核实后发现这家企业是假冒的。”

据新华网报道,中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊曾表示,协会通过调查后发现,目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话,严重影响消费者选择正规服务维修点。

一个维修点真的能获得如此多的大品牌授权?格力湖北投诉部主管贡小姐透露,他们对于维修团队的基本要求之一,就是不能做其他品牌的兼职。“自己的维修人员肯定是为打造自己的品牌优势服务。”

交钱就能成为114优先推荐的号码

前不久,中国家用电器服务维修协会在北京召开“家电服务商联合消费者抵制黑网点”会议,会上赵泽蕊列举了近来发生的家电维修黑网点欺骗、欺诈消费者的事件,以及消费者通过网上和114查询的黑网点上门维修导致严重侵害消费者和家电服务商权益的事件。

乱象三

114话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话,事实果真如此吗?

赵泽蕊怒斥黑网点,有的没有工商登记注册,有的没有正规企业授权委托,有的虽有委托却不能规范维修,坑蒙拐骗。赵副会长劝告消费者当家电需要维修时,不要相信网上的虚假信息,肯定要拨打“三包”规定企业的电话800或400。

故意换零件 越修越坏

记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单,拨打114查询,结果在公布的7个特约维修点中,仅有1家查询结果为“未登记”,另外6家都查到了准确的联系电话及地址。

对于肖先生这样的情况,记者已经遇到了多次投诉案例。而一直以来,很多消费者可能认为,通过网络搜索维修服务电话时,排名前几名的网址应当会比较正宗。但实际上,由于“竞价排名”的存在,各类“李鬼”维修点会伪装成正规维修点,并靠付费将搜索结果排到“李逵”之前。消费者在轻信网络搜索结果后,便主动投入了“黑心商人”的怀抱中,不但浪费大量工夫金钱,还可能依旧无法解决家电故障;另一方面,家电企业则成为假维修点的替罪羊,受骗的用户往往会投诉企业服务差劲,贪图赚钱,而“李逵”则百口莫辩,名誉遭到损害。

到王先生家上门的维修人员随后在维修过程中又称需要换零件,另外收取了近两百元。然而没过几天,洗衣机再次停摆。这次王先生找来了真正的海尔售后维修,维修人员告诉他,前一次维修被做了手脚,没必要换零件。

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